techno.contact

Работы/Клиентские операции

AI-поддержка клиентов

Слой AI-поддержки

Типовые вопросы закрываются по базе знаний. Остальные доходят до человека с контекстом.

Задача

Поддержка повторяла одни и те же ответы из документов, которые агенты искали руками. Когда вопрос был новым, клиент начинал заново со следующим человеком.

До

Знания жили в файлах и у старших сотрудников. Заметки CRM были отдельной историей от ответа, который клиент уже получил.

Решение

Слой RAG отвечает из утверждённой базы знаний. CRM хранит клиента. Если модель не должна продолжать, диалог уходит человеку вместе с вопросом, источниками и историей. Аналитика показывает, что закрыто и что эскалировано.

Архитектура

  1. 01Knowledge base
  2. 02RAG
  3. 03LLM
  4. 04CRM
  5. 05Human handover
  6. 06Analytics

Результат

Ассистент — не отдельный чат-бот. Это передний край того же процесса поддержки, и человек забирает диалог, не заставляя клиента начинать сначала.

Экраны

Экраны диалога и аналитики показываем без данных клиентов.

Связанные проекты

Платформа маркетинговой аналитикиРучные выгрузки заменены одним живым контуром отчётности.Документы и извлечение данныхДокумент входит в учёт структурированными полями, а не вложением, которое надо перепечатать.

Обсудить проект

Ответы на знаниях самой компании и чистая передача живому специалисту.

Обсудить проект