Աշխատանքներ/Հաճախորդների օպերացիա
AI հաճախորդների աջակցություն
AI աջակցության շերտ
Սովորական հարցերը փակվում են գիտելիքի բազայով։ Մնացածը մարդուն հասնում է համատեքստով։
Խնդիր
Աջակցությունը կրկնում էր նույն պատասխանները փաստաթղթերից, որոնք գործակալները փնտրում էին ձեռքով։ Երբ հարցը նոր էր, հաճախորդը սկսում էր զրոյից հաջորդ մարդու հետ։
Մինչև
Գիտելիքը ֆայլերում էր և ավագ աշխատակիցների մոտ։ CRM-ի նշումներն առանձին պատմություն էին այն պատասխանից, որ հաճախորդն արդեն ստացել էր։
Լուծում
RAG շերտը պատասխանում է հաստատված գիտելիքի բազայից։ CRM-ը պահում է հաճախորդին։ Եթե մոդելը չպետք է շարունակի, զրույցը փոխանցվում է մարդուն՝ հարցով, աղբյուրներով և պատմությամբ։ Վերլուծությունը ցույց է տալիս, թե ինչը փակվել է և ինչը բարձրացվել է։
Ճարտարապետություն
- 01Knowledge base
- 02RAG
- 03LLM
- 04CRM
- 05Human handover
- 06Analytics
Արդյունք
Օգնականը առանձին chatbot չէ։ Այն նույն աջակցության գործընթացի դիմացն է, և մարդը կարող է վերցնել զրույցը՝ առանց հաճախորդին նորից սկսել տալու։
Էկրաններ
Զրույցի և վերլուծության տեսքը ցույց ենք տալիս առանց հաճախորդի տվյալների։
Կապված նախագծեր
Քննարկել նախագիծը
Պատասխաններ՝ հենված ընկերության սեփական գիտելիքի վրա, մաքուր փոխանցումով մարդուն։
Քննարկել նախագիծը